Refund Policy

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 8 Juli 2026

Di DistrikTopup, kami berkomitmen untuk memberikan layanan transaksi digital yang cepat, aman, dan terpercaya. Karena produk yang kami jual berupa produk digital yang diproses secara instan, seluruh transaksi pada dasarnya bersifat final. Namun, kami tetap menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

  1. Ketentuan Umum

    Dengan melakukan transaksi di DistrikTopup, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

  2. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

    Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:

    • Pelanggan salah memasukkan User ID, Server ID, nomor tujuan, atau data lainnya.
    • Pelanggan memilih nominal atau produk yang tidak sesuai.
    • Produk telah berhasil dikirim atau diproses sesuai data yang diberikan.
    • Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses.
    • Gangguan berasal dari perangkat, jaringan internet, atau pihak ketiga di luar kendali DistrikTopup.

  3. Transaksi yang Dapat Direfund

    Refund dapat dipertimbangkan apabila:

    • Pembayaran berhasil diterima tetapi pesanan gagal diproses karena kesalahan sistem DistrikTopup.
    • Terjadi transaksi ganda akibat kesalahan sistem kami.
    • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan karena kesalahan dari pihak DistrikTopup.
    • Pesanan dinyatakan gagal dan tidak memungkinkan untuk diproses lebih lanjut.

    Setiap permohonan refund akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu.

  4. Bentuk Pengembalian Dana

    Apabila refund disetujui, DistrikTopup berhak menentukan metode pengembalian dana, antara lain:

    • Saldo akun DistrikTopup.
    • Pengembalian ke metode pembayaran semula (apabila memungkinkan).
    • Metode lain yang disepakati antara pelanggan dan DistrikTopup.

  5. Proses Verifikasi

    Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan informasi berikut:

    • Nomor Invoice atau ID Transaksi.
    • Nama produk.
    • Bukti pembayaran (jika diperlukan).
    • Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

    DistrikTopup berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

  6. Estimasi Waktu Refund

    Setelah permohonan refund disetujui, proses pengembalian dana umumnya memerlukan waktu kurang dari 1 jam dan maksimal hingga 7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan dan proses dari pihak penyedia layanan pembayaran.

  7. Transaksi Pending

    Apabila transaksi mengalami status Pending karena gangguan sistem, maintenance penyedia layanan, atau kendala teknis lainnya, pelanggan diharapkan menunggu hingga proses selesai. Selama transaksi masih berstatus pending, refund belum dapat diproses.

  8. Penolakan Refund

    DistrikTopup berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi:

    • Penyalahgunaan layanan.
    • Percobaan penipuan (fraud).
    • Manipulasi bukti transaksi.
    • Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan DistrikTopup.

Dengan menggunakan layanan DistrikTopup, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Kebijakan Refund ini